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导游出全陪带团注意事项
全陪出团注意事项
2010-03-18 19:13(转)
 
一、发团前准备工作:
          1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话,充分理解行程,了解目的
              地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、
              自己的身份证件;
           2、与领队联系(核实集合时间及地点,对天气、路况及乘机时间做充分估计,以免误机),并叮嘱
              游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本);
           3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点),并叮嘱其准时到达;
           4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备:准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意
              事项等情况。
           二、出团当日的处理步骤:    
           1、使用闹钟,绝对不能迟到,尽量在集合时间之前赶到集合地点等候游客,所有必备物品绝对不能
              遗忘;
                2、游客上车,核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务);
                A:致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍;
                B:检查游客的身份证件,并顺便将身份证收齐,核对姓名及身份证有效期;
                C:告诉游客作为全陪导游的职责与任务;
                D:行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单,可以设置一些疑问,使游客提起游兴便已达
              到目的);
                E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展
              现当地的风貌,比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等);
                F:行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等);
                G:机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注
              意事项等);
                3、到机场后办理相关手续,替游客办理托运(既好又快);
                4、将机票、身份证、登机牌交给游客,集合后一起过安检,至登机口休息,将机票收回,登机时集
              合或招呼游客登机,所有游客登机后自己再登机;
                5、到达目的地机场后,集合游客,查点人数,取回托运行李,接客厅内尽快与当地导游接上头。    
             
          三、游览过程中的全陪服务:
                1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面,解决旅途中遇到的麻烦,与地陪互相合作,提供
              优质服务,务必使游客轻松旅游,心情舒畅,并尽最大努力,发挥监督职责,维护旅行社及游客
              的切身利益;
                2、与地陪多沟通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到问题及时解决;
                3、及时了解领队和游客们的意愿,并协助地陪满足游客正当的愿望,满足不了的,要及时向游客说
              明原因,并请游客谅解;
                4、按照行程安排严格执行,监督地陪和地接社,按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作,保
              障游客权益。与行程不相符时,要及时干预,并征询游客与地陪的意见,如果游客提出加点或与
              行程不符的要求,必要时可以请游客代表另外签字证明;
          四、返程时的工作:
                1、提前与接机司机联系,提醒对方接机时间和地点;
                2、按照确认的传真件及行程单,将团款数目与地陪进行核实,双方签字;
                3、最后一天如有行程安排,务必提醒地陪掌握送机时间,以免误机;
                4、机场手续办理,托运行李,登机(与出发时相似);
                5、安全返回,与接机司机一起为游客提供最后一段的服务,致欢送辞,请领队填写意见反馈单,送
              游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报;
                6、回公司后尽快结清账款,书写带团小结。

          三、游览过程中的全陪服务:
                1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面,解决旅途中遇到的麻烦,与地陪互相合作,提供
              优质服务,务必使游客轻松旅游,心情舒畅,并尽最大努力,发挥监督职责,维护旅行社及游客
              的切身利益;
                2、与地陪多沟通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到问题及时解决;
                3、及时了解领队和游客们的意愿,并协助地陪满足游客正当的愿望,满足不了的,要及时向游客说
              明原因,并请游客谅解;
                4、按照行程安排严格执行,监督地陪和地接社,按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作,保
              障游客权益。与行程不相符时,要及时干预,并征询游客与地陪的意见,如果游客提出加点或与
              行程不符的要求,必要时可以请游客代表另外签字证明;
          四、返程时的工作:
                1、提前与接机司机联系,提醒对方接机时间和地点;
                2、按照确认的传真件及行程单,将团款数目与地陪进行核实,双方签字;
                3、最后一天如有行程安排,务必提醒地陪掌握送机时间,以免误机;
                4、机场手续办理,托运行李,登机(与出发时相似);
                5、安全返回,与接机司机一起为游客提供最后一段的服务,致欢送辞,请领队填写意见反馈单,送
              游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报;
                6、回公司后尽快结清账款,书写带团小结。

 导游培训热线:(010)51650212(多线);13601232098(休息日)

中国金桥旅游总有限公司 -公民旅游部
培训官方网站:
www.lyzhiqiao.com
地址:北京市西城区地安门西大街171号甲-203室

更新日期:2010-3-27            浏览:21276
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